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催乳師的溝通技巧

2020.03.21

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??催乳師的溝通技巧,催乳師需要與其家庭成員打交道,這就要求催乳師不斷提高語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技巧。學(xué)會(huì)與家庭成員友好相處,在工作中做到以誠(chéng)相待,以取得他人的信賴和配合。善解人意的催乳師更受新媽媽的歡迎。
??良好的溝通技能要做到說(shuō)話和辦事巧妙,對(duì)周?chē)娜撕褪率置舾小W(xué)會(huì)察言觀色,能自信地陳述自己的意見(jiàn),且不引起他人的反感。良好的人際關(guān)系不僅能夠得到客戶家庭成員的贊許,還有利于創(chuàng)造和諧的溝通氛圍,彼此接納,建立信任,保證催乳服務(wù)的順利開(kāi)展。
??催乳師在與新媽媽及其家人溝通時(shí)要注意以下幾點(diǎn):
??1)應(yīng)做到態(tài)度要謙虛,實(shí)事求是,富有特色,忌夸夸其談;
??2)充滿自信,落落大方,要敢于正視對(duì)方的雙眼,胸有成竹,笑容可掬,態(tài)度誠(chéng)懇,自然親切、友好隨和;
??3)正確地稱(chēng)呼對(duì)方,忌在沒(méi)有搞清楚家庭關(guān)系時(shí)任憑猜測(cè)稱(chēng)呼,避免錯(cuò)誤稱(chēng)呼帶來(lái)不必要的尷尬;
??4)口齒要清楚,盡量講普通話,使用禮貌問(wèn)候語(yǔ);
??5)誠(chéng)心贊美,真誠(chéng)地夸贊寶寶及產(chǎn)婦;
??6)溝通田時(shí)應(yīng)避免冷淡的話、沒(méi)感情的話、否定性的話、說(shuō)他人的壞話、太專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ),以及過(guò)于深?yuàn)W讓人理解不透的話。
??催乳師常用的非語(yǔ)言溝通技巧有以下幾點(diǎn):
??7)面帶微笑。一個(gè)友好真誠(chéng)的微笑,會(huì)傳遞給別人高興、歡悅、同意、尊敬的信息,并能顯示出自己的自信心。自然的微笑能夠使溝通在一個(gè)輕松的氛圍中展開(kāi),可以消除由于陌生、緊張帶來(lái)的障礙;
??8)在溝通中保持和客戶的目光接觸。要常看對(duì)方的眼睛、點(diǎn)頭;
??9)穿著適合自己工作性質(zhì)的服飾。催乳師的著裝要干凈、整潔,要使得對(duì)方產(chǎn)生信賴感;
??10)具有大方、得體的儀態(tài)。交談中身體略微傾向于對(duì)方,可表示熱情和興趣;
??11)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)穆曊{(diào)和語(yǔ)速。催乳師說(shuō)話時(shí)要運(yùn)用柔和的聲調(diào),表示坦率和友善,語(yǔ)速適中,避免過(guò)快;
??12)遵守時(shí)間。催乳師必須嚴(yán)格遵守時(shí)間,遲到會(huì)給客戶留下很不好的印象。

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