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導游考試經驗:游客要求轉交貴重物品,如何處理?

2020.01.10

發布者:西安北渡導游培訓

  情況簡析

  一般來說,貴重物品應該是當面饋送的,游客要求導游員轉交,其原因大概有幾種:一是由于游客沒時間來不及饋送;二是或許接受方不好意思或不愿接受,游客故請導游員幫忙;三是或許接受方根本就不知道,游客想給人一個驚喜,等等。

  參考提示

  面對游客提出轉交貴重物品的要求,導游員首先要婉言拒絕,若實在推托不了的要請示旅行社后方可接受。一旦接受游客的請求后,導游員要請游客寫出委托書,并把貴重物品的名稱、數量、規格、價格以及游客的簽名和詳細地址、收件人的名稱、地址、聯系方法等詳細地寫清楚。轉交的物品若是應稅物品,應讓其納稅。以后如找到收件人,導游員要請收件人清點、寫收條和簽字。最后把游客的“清單”以及收件人的收條一并交旅行社保管。然后,導游員最好將這些字據復印一份留存。

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