第1篇 與客戶(hù)的互動(dòng)

內(nèi)容： 你該與客戶(hù)交談什么

1.談?wù)撆c客戶(hù)需求緊密相關(guān)的內(nèi)容

2.對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行有效分類(lèi)的方法

3.客戶(hù)需求分類(lèi)方法的綜合運(yùn)用

4.關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用

5.來(lái)自社交媒體的客戶(hù)信息分析

第2篇 利用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)洞察

內(nèi)容： 以數(shù)據(jù)了解客戶(hù)，制定策略

1.我們通產(chǎn)忽略的客戶(hù)數(shù)據(jù)

2.如何觀察和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)

3.客戶(hù)數(shù)據(jù)應(yīng)用 的強(qiáng)大工具Power BI

4.利用數(shù)據(jù)分析制定決策

第3篇 數(shù)字化在客戶(hù)管理中的落地

內(nèi)容： 全面評(píng)價(jià)客戶(hù)管理體系 

  1. 數(shù)字化的流程與步驟

2. 客戶(hù)管理中的數(shù)字化陷阱

3. 客戶(hù)管理數(shù)字化的關(guān)鍵

4. 創(chuàng)造性反饋

第4篇 案例分析 

內(nèi)容：數(shù)字化在客戶(hù)管理中的應(yīng)用

1.微軟的客戶(hù)管理數(shù)字化解決方案

2.不同行業(yè)的客戶(hù)數(shù)字化方案應(yīng)用

結(jié)束